“Communities gewinnen weiter an Bedeutung”. So das Fazit der ARD/ZDF-Online Studie. Eine gute Nachricht für Unternehmen die zukunftsweisend gedacht und bereits in eigene Communities investiert haben. Brand Community (dt. Markengemeinschaft) lautet das Schlagwort, das neben Facebook und Co. immer wieder auftaucht. Grund genug, sich einmal wissenschaftlich mit dem Thema auseinanderzusetzen.
Die Brand Community haben wir Ihnen in Ansätzen bereits vorgestellt. In der wissenschaftlichen Forschung ist der Begriff vor allem durch Albert Muniz (DePaul University Chicago) und Thomas O’Guinn (University of Illinois) geprägt. Sie verstehen unter Brand Communities eine spezialisierte, nicht geographisch gebundene Gemeinschaft, die auf sozialen Beziehungen zwischen den Bewunderern einer Marke basiert. Ein Beispiel für eine solche Brand Community ist die Harley Owners Group (HOG). Anhänger der Marke Harley-Davidson treffen sich online als auch offline zum Erfahrungsaustausch und zum gemeinsamen Markenerleben.
Auch die wirtschaftlichen Potentiale einer Brand Community lassen sich erahnen, wenn man sich die HOG anschaut. In den 80er Jahren hatte Harley Davidson mit einem schweren Imageverlust zu kämpfen und stand kurz vor dem Aus. 25 Jahre später ist aus Harley-Davidson eine Kultmarke geworden, deren Community weltweit mehr als eine Million Mitglieder hat.Und diese geben im Durschnitt 30 Prozent mehr für Merchandising-Artikel aus als Nicht-Mitglieder.
Das Potential von Brand Communities reicht jedoch weit über reine Marketingaktivitäten hinaus. Selbst in Prozessen der Service- oder Produktinnovation oder auch im Kundensupport engagieren sich die Community-Mitglieder. Doch warum? Genau dies soll im Rahmen einer Masterarbeit in Hinblick auf den Kundensupport untersucht werden. Was motiviert Mitglieder einer Community, sich aktiv im Kundensupport zu beteiligen? Ist die Beteiligung intrinsisch motiviert oder sind es extrinsische Anreize, die die Beteiligung begründen? Und welche Rolle spielt Gamification? In den folgenden Monaten werde ich mich wissenschaftlich mit Themen rund um Brand Communities, Customer Support und Gamification auseinandersetzen und möchte Sie einladen, mir bei diesem Prozess zu folgen.
LG, Christian von Social Media Tool
J. O. :
Ich werde dir sehr gerne folgen.
25 September 2012 um 14:37
Jonas :
Hallo Juliane,
ich habe bei mir einen Folder mit vielen Journal-Artikeln zu Brand Communities auf dem Rechner. Schicke ich Dir gerne mal per Email rüber bei Interesse.
Lieben Gruß,
Jonas
26 September 2012 um 07:48
Juliane Oswald :
Hallo Jonas,
vielen Dank für Dein Angebot. Nehme ich gerne an!
In welcher Hinsicht beschäftigst Du Dich denn mit dem Thema?
Beste Grüße
Juliane
26 September 2012 um 15:44
Daniel :
Hallo Juliane und Jonas,
ich beschäftige mich momentan auch mit dem Thema Brand Communities und Marken Wahrnehmung. Besteht die Möglichkeit auch an die Journal Artikel zu kommen.
Ihr würdet mir sehr weiterhelfen.
Beste Grüße
Daniel
19 Dezember 2012 um 11:04
Juliane Oswald :
Hallo Daniel,
schreib mir am Besten eine Nachricht auf http://www.xing.com/profile/Juliane_Oswald.
Viele Grüße
Juliane
20 Dezember 2012 um 22:15