Qualitätsdimensionen im Social Media Monitoring

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Veröffentlicht am 6 Mai 2013 von Tobias Mueller in Competence | Monitoring

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Im Rahmen unseres Social Business Support Centers müssen häufig Social Media – Monitorings zu verschiedenen Firmen und Produkten angelegt werden. Diese sind die Grundlage für Akquisetermine, Präsentationen oder für Gespräche mit den Kunden.

Das Anlegen eines guten Monitorings ist aufwändig. Firmen oder Produkte müssen gründlich recherchiert werden. Konkrete Fragestellungen sind zu erarbeiten. Schlagwörter (Tags) müssen festgelegt, Dopplungen eliminiert und die Treffsicherheit der Ergebnisse verfeinert werden. Die aus diesem aufwändigen Prozess resultierenden Monitorings sind jedoch meist sehr allgemein.

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Champions League – FC Bayern vs. FC Barcelona – Social Media Monitoring

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Veröffentlicht am 24 April 2013 von Christina_Matuschik in Monitoring

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Für alle Fußballbegeisterten heute ein Social Media Monitoring zum gestrigen Champions League Halbfinale – FC Bayern vs. FC Barcelona.

Über was, wann und wo generell geredet wurde, seht ihr in der Grafik unten. Demnächst folgt dann noch ein Gastbeitrag zum Thema Social TV von den Kollegen von Couchfunk. Viel Spaß! (weiterlesen …)

Lokale Social Media-Informationen – Der Trend im Web 3.0?

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Veröffentlicht am 16 April 2013 von Erik Frömder in Allgemein

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Ob es um Empfehlungen von Restaurants oder Bars geht oder einfach Hinweise in Form von Bildern zu bestimmten Orten – sie sind da und wir nutzen sie auch mehr oder weniger – lokale Social Media-Informationen.

Letzte Woche bin ich auf einen Artikel von Jay Jamison über das Web 3.0 gestoßen. Jay Jamison prognostiziert, dass die Nutzung über mobile Endgeräte immer mehr steigen wird. Das passt meiner Meinung nach hervorragend zusammen. Denn verbindet man beide Trends miteinander, könnte man davon ausgehen, dass auch die Dienste wie Foursquare, Instagram oder andere Social Media-Dienste mit lokalem Bezug an Popularität gewinnen. (weiterlesen …)

Markenerlebnis – Community

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Veröffentlicht am 25 März 2013 von gerhard_wehe in Allgemein | Competence | Operations

http://ptgmedia.pearsoncmg.com/images/0321348109/goodies/The_Brand_Gap.pdfWas ist eine Marke? Marken sind keine Unternehmen, Logos oder Schriftzüge. Marken sind ein Bauchgefühl über ein Produkt, einen Service oder ein Unternehmen (vgl. Neumeier, Marty (2000): The Brand Gap, Berkeley, S. 2). Marken gehören den Kunden. Alter Hut, oder? (weiterlesen …)

Du oder Sie? Ansprache in sozialen Netzwerken

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Veröffentlicht am 19 März 2013 von Katharina Simon in Operations

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Duzen oder Siezen auf Facebook oder XING? Diese Frage wurde schon ausgiebig diskutiert. Ich möchte hier deswegen nicht erneut die Für und Wider von Duzen oder Siezen bei Facebook diskutieren, sondern einen Leitfaden geben, um zu einer Antwort zu kommen. Die Betrachtung der indirekten Rede oder des Konjunktivs schließe ich an der Stelle aus, da diese aufgrund ihrer Unpersönlichkeit für die Kommunikation in sozialen Netzen am ungeeignetsten ist.

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Gastbeitrag bei lotsofways.com: Besserer Service mit Support Communities

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Veröffentlicht am 11 März 2013 von Armin Raupbach in Competence

Unser Kollege Gerhard Wehe hat für den Blog LotsOfWays.com einen Gastbeitrag zum Thema Support Communities verfasst. O-Ton: Support Communities reduzieren Kosten und ermöglichen Unternehmen, mithilfe von Superfans 24/7-Service zu bieten. Der Artikel in voller Länge kann hier nachgelesen werden: Gastbeitrag von Gerhard Wehe. Viel Spass beim Lesen!

 

Status Quo Social Business Support Center – Erfahrungen aus der Praxis

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Veröffentlicht am 4 März 2013 von Christina_Matuschik in Allgemein

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Social Command Center sind in aller Munde. Auch wir haben in einem vorherigen Blogbeitrag den Start unseres Social Business Support Centers (kurz: SBSC) kommentiert. In zwei Beiträgen wollen wir unseren Status Quo und Erfahrungen, die wir bei der Einführung des Social Business Support Centers gemacht haben, mitteilen. (weiterlesen …)

Krisenkommunikation leicht gemacht – oder doch nicht? Interview mit einem Experten

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Veröffentlicht am 18 Februar 2013 von Christina_Matuschik in Competence

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Viel war los letzte Woche. Zunächst gab am Montag unser deutscher Papst Benedict Ratzinger seinen Rücktritt Preis, dann machte der ADAC auf seiner Facebook-Seite ebenfalls darauf aufmerksam. Darüber, ob die Art und Weise dabei richtig war, lässt sich sicher streiten. Mit der Frage “Warum muss sich der Papst eigentlich nicht anschnallen?” kommentierten die Social Media Experten des ADAC ein Bild des Noch-Papsts. Prompt folgten Kommentare wie “Echt Wahnsinn die vom ADAC” oder “Eine dümmere Bemerkung fiel euch nicht mehr ein, oder?”. Andere nahmen es mit Humor: “ist ja jetzt eh egal…”. Spricht man hier schon über eine Krise? Ist Krisenkommunikation schon angebracht? Wo fängt sie eigentlich an? (weiterlesen …)