Veröffentlicht am 6 Mai 2013 von Tobias Mueller in Competence | Monitoring
Social Business Support Center, social media monitoring
Im Rahmen unseres Social Business Support Centers müssen häufig Social Media – Monitorings zu verschiedenen Firmen und Produkten angelegt werden. Diese sind die Grundlage für Akquisetermine, Präsentationen oder für Gespräche mit den Kunden.
Das Anlegen eines guten Monitorings ist aufwändig. Firmen oder Produkte müssen gründlich recherchiert werden. Konkrete Fragestellungen sind zu erarbeiten. Schlagwörter (Tags) müssen festgelegt, Dopplungen eliminiert und die Treffsicherheit der Ergebnisse verfeinert werden. Die aus diesem aufwändigen Prozess resultierenden Monitorings sind jedoch meist sehr allgemein.
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Veröffentlicht am 30 April 2013 von Armin Raupbach in Allgemein | Competence
banken im social web, facebook, finanzsektor, monitoring, Social Business, social media, social web, twitter
Am 24. April 2013 fand unser Webinar zum Thema Social Media Praxiswissen für die VR-Banken statt. Neben bankspezifischen Anfragen tauchten jedoch auch allgemeinere Fragestellungen auf, mit denen andere Social Media Verantwortliche ebenfalls konfrontiert sind.
Hier sind unsere Antworten:
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Veröffentlicht am 24 April 2013 von Christina_Matuschik in Monitoring
#chl, champions league, fc barcelona, fc bayern, social media monitoring
Für alle Fußballbegeisterten heute ein Social Media Monitoring zum gestrigen Champions League Halbfinale – FC Bayern vs. FC Barcelona.
Über was, wann und wo generell geredet wurde, seht ihr in der Grafik unten. Demnächst folgt dann noch ein Gastbeitrag zum Thema Social TV von den Kollegen von Couchfunk. Viel Spaß! (weiterlesen …)
Veröffentlicht am 16 April 2013 von Erik Frömder in Allgemein
facebook, Foursquare, Instagram, lokale social media information, web3.0
Ob es um Empfehlungen von Restaurants oder Bars geht oder einfach Hinweise in Form von Bildern zu bestimmten Orten – sie sind da und wir nutzen sie auch mehr oder weniger – lokale Social Media-Informationen.
Letzte Woche bin ich auf einen Artikel von Jay Jamison über das Web 3.0 gestoßen. Jay Jamison prognostiziert, dass die Nutzung über mobile Endgeräte immer mehr steigen wird. Das passt meiner Meinung nach hervorragend zusammen. Denn verbindet man beide Trends miteinander, könnte man davon ausgehen, dass auch die Dienste wie Foursquare, Instagram oder andere Social Media-Dienste mit lokalem Bezug an Popularität gewinnen. (weiterlesen …)
Veröffentlicht am 25 März 2013 von gerhard_wehe in Allgemein | Competence | Operations
Was ist eine Marke? Marken sind keine Unternehmen, Logos oder Schriftzüge. Marken sind ein Bauchgefühl über ein Produkt, einen Service oder ein Unternehmen (vgl. Neumeier, Marty (2000): The Brand Gap, Berkeley, S. 2). Marken gehören den Kunden. Alter Hut, oder? (weiterlesen …)
Veröffentlicht am 19 März 2013 von Katharina Simon in Operations
anrede, social media, Social Networks
Duzen oder Siezen auf Facebook oder XING? Diese Frage wurde schon ausgiebig diskutiert. Ich möchte hier deswegen nicht erneut die Für und Wider von Duzen oder Siezen bei Facebook diskutieren, sondern einen Leitfaden geben, um zu einer Antwort zu kommen. Die Betrachtung der indirekten Rede oder des Konjunktivs schließe ich an der Stelle aus, da diese aufgrund ihrer Unpersönlichkeit für die Kommunikation in sozialen Netzen am ungeeignetsten ist.
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Veröffentlicht am 11 März 2013 von Armin Raupbach in Competence
Unser Kollege Gerhard Wehe hat für den Blog LotsOfWays.com einen Gastbeitrag zum Thema Support Communities verfasst. O-Ton: Support Communities reduzieren Kosten und ermöglichen Unternehmen, mithilfe von Superfans 24/7-Service zu bieten. Der Artikel in voller Länge kann hier nachgelesen werden: Gastbeitrag von Gerhard Wehe. Viel Spass beim Lesen!
Veröffentlicht am 4 März 2013 von Christina_Matuschik in Allgemein
Social Business Support Center, Social Command Center, social media monitoring
Social Command Center sind in aller Munde. Auch wir haben in einem vorherigen Blogbeitrag den Start unseres Social Business Support Centers (kurz: SBSC) kommentiert. In zwei Beiträgen wollen wir unseren Status Quo und Erfahrungen, die wir bei der Einführung des Social Business Support Centers gemacht haben, mitteilen. (weiterlesen …)
Veröffentlicht am 25 Februar 2013 von Tobias Mueller in Allgemein | Monitoring | Technologie
banken im social web, Banking 2.0, social media, social media monitoring, strategie
Finanzkrise, “Incentive-Reisen” und Berichte über Heuschrecken haben das Vertrauen der Deutschen in Banken beschädigt. Um das Krisen-Image los zu werden und sich von der Konkurrenz abzusetzten, bedarf es neuer Ideen und Innovationen. Kann hierbei der richtige Einsatz von Social Media Monitoring eine Möglichkeit sein? Birgt es trotz der zu überwindenden Privatssphäre- und Sicherheitsbedenken große Chancen?
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Veröffentlicht am 18 Februar 2013 von Christina_Matuschik in Competence
amazon, Benedict Ratzinger, Bernhard Jodeleit, krisenkommunikation, krisenmanagement, shitstorm
Viel war los letzte Woche. Zunächst gab am Montag unser deutscher Papst Benedict Ratzinger seinen Rücktritt Preis, dann machte der ADAC auf seiner Facebook-Seite ebenfalls darauf aufmerksam. Darüber, ob die Art und Weise dabei richtig war, lässt sich sicher streiten. Mit der Frage “Warum muss sich der Papst eigentlich nicht anschnallen?” kommentierten die Social Media Experten des ADAC ein Bild des Noch-Papsts. Prompt folgten Kommentare wie “Echt Wahnsinn die vom ADAC” oder “Eine dümmere Bemerkung fiel euch nicht mehr ein, oder?”. Andere nahmen es mit Humor: “ist ja jetzt eh egal…”. Spricht man hier schon über eine Krise? Ist Krisenkommunikation schon angebracht? Wo fängt sie eigentlich an? (weiterlesen …)
